Le 3 Novembre 2007, dans un bilet s'intitulant Le support de Free en un seul mot : lamentable !, j'exprimai mon sentiment vis-à-vis du support du fournisseur d'accès à Internet (FAI) Free et l'intention de résilier mon compte.

Dans le cas où vous souhaiteriez résilier votre compte Free, voici quelques informations préalables qui vous permettront d'éviter des complications issues de la désorganisation de Free.

Comment avais-je procédé pour résilier mon compte Free ?

La procédure de résiliation d'un compte Free est plutôt simple en apparence. Il suffit de vous connecter à votre interface de gestion et de cliquer sur le lien Résiliation pour obtenir la page suivante :




En accord avec cette procédure, j'envoie donc mon formulaire de résiliation + ma freebox, en recommandé avec accusé de réception.

Trois mois plus tard, je suis très surpris de recevoir une lettre du service Assistance technique & Service facturation de Free, dont l'objet porte sur de supposées factures impayées (Janvier 2008 + Février 2008, voir l'encadré ci-dessous).

Dans le titre de ce billet, j'emploie l'adjcetif tordu pour dénoncer la politique commerciale perverse de Free. Voici un extrait de la capture d'écran précédente afin d'illustrer mon propos : La réalisation prendra effet à la fin du mois de réception par Free du courrier de résialiation, si ce dernier est réceptionné par nos services avant le 20 du mois en cours (date de l'accusé de réception faisant foi) afin de tenir compte du traitement de la fermeture technique et administrative de l'accès. Cette précision est tout simplement inutile et trompeuse. Quelle que soit la date à laquelle vous envoyez votre courrier de résiliation, Free fera en sorte d'encaisser un mois supplémentaire. Dans mon cas, j'ai envoyé un courrier de résiliation le 05 Novembre 2007 et l'accusé de réception n'a été validé par Free que le 21 Novembre 2007. Plus de 15 jours pour ce type d'envoi (grèves exclues), entre Aix-en-Provence et Paris ? Même le dernier des sots aurait dû mal à y croire ! Conclusion : Free m'a facturé le mois de Décembre 2007.

Suite à cette première lettre, je décide d'envoyer une photocopie de l'accusé de réception sur lequel apparaît clairement la date d'envoi du courrier. Pas de réponse.... enfin si, je reçois au début de cette semaine une seconde lettre m'invitant à régulariser un montant total de 63,98 euros (+ menaces d'huissiers). N'étant pas disposé à répondre favorablement à cette requête illégitime, j'appelle donc le Centre Relation Utilisateur afin de mettre au clair la situation. En quelques mots, une dame m'explique dans un langage peu intelligible que la faute me revient, dans la mesure où je n'ai pas suivi la procédure de résiliation : "Monsieur, vous deviez suivre la procédure indiquée sur le site Assistance Free , c'est-à-dire envoyer séparément le courrier de résiliation et la Freebox.". Totalement éberlué, je lui réponds que ce n'est pas la procédure indiquée sur l'interface de gestion. Elle insiste en me proposant d'envoyer à nouveau le formulaire de résiliation (ce qui est plutôt stupide puisque je n'ai plus accès à ce formulaire) et de payer directement par carte bleue ou via l'envoi d'un chèque. Je raccroche.

Dans le doute, je vérifie de nouveau avec soin les instructions données dans l'interface de gestion (aidé par un ami nommé Philippe qui se reconnaîtra s'il passe par ici, car je n'ai bien entendu plus accès à l'intégralité de mon interface). Comme vous le constaterez sur la capture d'écran précédente, la page d'instruction ne contient pas le moindre lien vers le site Assistance Free et le texte insiste sur un envoi conjoint du formulaire et de la Freebox. Première erreur de la part de Free. C'est une bonne première piste, mais je me dis que cet élément n'est peut-être pas suffisant sur un plan juridique, sachant qu'ils peuvent toujours dissimuler certains aspects dans les Conditions générales de ventes.

Je consulte donc ce document et tombe en quelques secondes sur l'article 16.2 qui stipule la chose suivante :

L’Usager peut envoyer le formulaire et l’Equipement Terminal dans un même envoi ; toutefois, il reste
libre de réaliser deux envois séparés à la condition que l’envoi de l’Equipement Terminal respecte les
conditions décrites à l’article 16.6. (deuxième erreur : incohérence avec ce qui est dit sur le site Assistance Free)

Cette fois-ci, il n'y a plus d'ambiguïté possible, je contacte à nouveau le Centre Relation Utilisateur. Je tombe cette fois-ci sur un certain Alexandre, plutôt abordable, à qui je présente ma situation et en lui expliquant que Free ne dispose pas légalement de la possibilité d'exiger ces fameux remboursements. Alexandre saisit immédiatement, me demande de lui faxer mon retour d'accusé de réception et le problème et enfin réglé.

Voilà, Free, au  lieu de tenter d'arnaquer vos clients, vous feriez mieux d'investir dans un système de gestion de la relation client et de passer un peu plus de temps sur la formalisation de vos processus.

A l'occasion de notre baptême d'hélicoptère, Patricia et moi-même avons passé un petit week-end dans les Alpes. Dans le cadre de ces deux courtes mais intenses et magnifiques journées, nous avions prévu une randonnée le samedi après-midi et un vol en hélicoptère le dimanche après-midi.

Nous sommes partis samedi matin d'Aix-en-Provence pour arriver, après 1H40 de route, à Savines-le-lac, petite ville du département des Hautes-Alpes où une chambre d'hôtel nous attendait (juste en face du Lac de Serre- Ponçon).


Vers 13h30, nous partions pour une randonnée de deux ou trois heures à travers la Forêt de Morgon. Au final, notre expédition se prolongea jusqu'à 4 heures de marche avec un dénivelé total de plus de 1200 mètres.

 
En jaune, notre parcours :




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Vers 18h00, nous étions de retour à l'hôtel, plus ou moins fatigués mais surtout avec de belles douleurs aux pieds. Il faut dire qu'une vieille paire de chaussures de course à pied n'est pas vraiment l'idéal pour faire de la randonnée en haute montagne ! Vers 20h00, nous dînions dans un restaurant, face à un splendide couché de soleil sur le lac.

Le dimanche matin, nous retournâmes vers la ville de Tallard tout en découvrant les rives Est et Sud du lac de Serre-Ponçon.


Le Sauze-du-Lac, vue du belvédère



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Après avoir déjeuné dans un petit parc de la ville de Gap, nous nous rendîmes à l'aérodrome de Gap-Tallard pour effectuer un vol d'un quart d'heure en hélicoptère. Un Ecureuil AS 350 B2 nous offra un survol de la Montagne de Ceüse et une valse plutôt dynamique entre ses crêtes. Merci au CE d'Eurocopter et à la société Hélicoptères de France pour cette expérience inoubliable !


Les Alpes constituent un cadre idéal pour tous les amoureux de nature, de découvertes et de sports. Le lac de Serre-Ponçon comblera à coup sûr les plus grands comme les plus petits. N'hésitez pas à vous y rendre pendant l'été, période de l'année où les activités sont extrêmement riches et variées !

Mercredi dernier, dans le cadre d'une semaine de congé, nous avons passé une magnifique journée chaude et ensoleillée dans l'un des très célèbres parc de la Côte d'Azur : Marineland


Le parc animalier propose un ensemble de démonstrations aquatiques réalisées par des animaux absolument remarquables.







Quelques photos de nous :



Retrouvez toutes les photos sur C-O's Live Space

Quoi de mieux pour attaquer en pleine forme la dernière ligne droite d'une longue période d'apprentissage ?
Une bonne semaine de congé et un peu d'évasion si possible !

Avec ma compagne, nous avons récemment passé trois magnifiques journées aux Saintes-Maries de la Mer, un petit village camarguais d'environ 2500 habitants, situé à deux heures de Marseille.



La Camargue est constitué d'un grand nombre de petites villes et villages, de grandes plaines où gambadent  chevaux et taureaux en liberté, et de vastes étendues d'eau regorgeant de flamants, hérons et autres espèces d'oiseaux à découvrir au sein du Parc Ornithologique de Pont de Gau.

Comment découvrir la Camargue ?

En accord avec le cadre, nous avons tout d'abord opté pour une formule camping au contact de la nature. Le camping retenu (La Brise) se trouve bien placé, à seulement 200 mètres des plages et à 15 minutes du coeur du village. Par ailleurs, l'établissement est bien équipé et dispose d'une grande piscine, et les emplacements sont plutôt bien agencés. Avec une capacité d'accueil de 5000 personnes, la taille de l'établissement peut être vue comme un inconvénient si vous aspirez au calme et à l'intimité. L'aspect négatif que nous retiendrons, et c'est un constat général qui s'applique à l'ensemble des commerçants que nous avons rencontrés (excepté un ou deux), c'est un accueil à revoir avec un personnel à peine aimable (sans doute le comportement que reprochent parfois les touristes aux gens du Sud !).


Une fois installés, quelques pas suffisent pour rejoindre le centre des Saintes-Maries-de-la-Mer. Le village se compose essentiellement de petites ruelles abondant de boutiques et lieux de restauration, d'un port de pêche et de plaisance, et d'une célèbre église quasi-millénaire qui domine le village du haut de ses 15 mètres.


Côté nature, il existe plusieurs façons de découvrir la faune et la flore camarguaise. Pour notre petite expédition, nous avions choisi la formule vélo + canoë proposée par Le Vélociste. Cette formule permet d'effectuer 20 km de vélo, 12 km de canoë et à nouveau 15 km de vélo. A un rythme décontracté, en prenant le temps de s'arrêter pour prendre de nombreuses photos et une bonne demi-heure de pause déjeuner, il faut compter environ 7 heures pour réaliser l'ensemble du parcours. Le vélo (ou le cheval) est sans doute le seul moyen de transport qui permet de s'approcher des animaux parfois timides et de bien s'intégrer au cadre.


Après une petite pause déjeuner le long du Rhône, un parcours en canoë de 2h30 permet de laisser un temps de répit aux jambes et de s'échauffer les bras.


Attention, la protection de la peau est très importante pour éviter de finir ainsi :


Un pantalon fin, un T-shirt à manches longues et une casquette me semblent indispensables pour assurer une protection efficace.

Retrouvez plus de 60 photos illustrant nos trois journées en Camargue sur C-O's Live Spaces.

Voici quelques lieux à visiter en Camargue ou dans les alentours :

- Mine Témoin à Alès en Cévennes
- Musée du jouet d'Arpaillargues
- La Bambouseraie
- Musée de la moto et du vélo
- Site archéologique de Glanum
- Parc aquatique familial de la Bouscarasse
- La source Perrier

Dans le cadre d'un long week-end, nous venons de passer trois journées et deux nuits magiques à Disneyland Paris. L'objectif de ce séjour était pour moi de décrocher un peu du boulot et surtout de m'abstraire de mes préoccupations actuelles (recherche d'emploi, préparation aux entretiens, et veille intensive pour toujours rester dans le coup). Je n'y croyais pas vraiment mais je n'ai pas eu la moindre difficulté à oublier tout ça malgré la pression que je m'impose habituellement.

Depuis son ouverture, le 12 Avril 1992, le complexe Disneyland (anciennement nommé Euro Disney jusqu'en 1995) s'est fortement développé. Je me souviens encore de mon tout premier séjour au mois de Juillet de la même année. Disneyland ne se constituait "que" de l'actuel Parc Disneyland et d'un ensemble d'hôtels. Les navettes entre les hôtels et les parcs, le Parc Walt Disney Studio, Disney Village et les FASTPASS n'existaient pas encore !


Les hôtels

Il existe actuellement 7 hôtels Disney. Les prix, qui comprennent l'hébergement, le petit déjeuner à volonté et l'entrée aux Parcs Disney pour deux jours, se situent entre 125 euros (Disney's Hotel Santa Fe) et 300 euros (Disneyland Hotel) par personne.


Pour nos deux nuits, nous avions opté pour l'hôtel Disney's Hotel Cheyenne situé à 20 minutes à pied des parcs ou à seulement quelques minutes en navette (gratuite). Le circuit est très bien desservi avec un passage toutes les dix minutes.


Plongé dans une ambiance Far West, l'hôtel propose divers services et petits plus. Pour 21 euros par personne, vous pouvez par exemple vous offrir un dîner avec buffet à volonté, un bon compromis pour manger relativement bien équilibré tout en évitant de trop puiser dans le porte-monnaie.

Les parcs

Le complexe Disneyland regroupe deux parcs depuis le 16 Mars 2002, date à laquelle le grand public a découvert le Parc Walt Disney Studio.




C'est dans Walt Disney Studio que l'on trouve la Tour de la Terreur, la toute dernière attraction de Disneyland.
Ce parc propose également le sensationnel Rock'n'Roller Coaster, une rencontre avec l'ami Stitch, un voyage au coeur du monde des effets spéciaux d'Armageddon, les cascades de l'excellent Stunt Show Spectacular ou bien encore une excursion sous-marine avec Crush's Coaster.





Le Parc Disneyland propose quant à lui de nombreuses et célèbres attractions telles que Space Mountain, Indiana Jones, Big Thunder Mountain, Pirates of the Caribbean, Buzz Lightyear Laser Blast, Peter Pan's Flight, Phantom Manor, Star Tours, it's a small world...






Toutes ces belles attractions attirent forcément beaucoup de monde. Afin de réduire les temps d'attente, Disneyland a introduit la notion de tickets FASTPASS le 1er Avril 2000.

Les tickets FASTPASS

Le ticket FASTPASS est un véritable ticket magique. Là où les temps d'attente varient presque toujours entre 45 et 120 minutes, un ticket FASTPASS permet une réduction considérable de cette attente (0 à 20 minutes).

En pratique, il suffit de passer son billet d'accès à Disneyland dans la borne d'une attraction pour récupérer un ticket FASTPASS. Tout ticket contient deux informations particulièrement importantes. La première est la tranche horaire pendant laquelle le ticket est valable (11h45-12h15, par exemple). La seconde est l'heure à partir de laquelle il est possible de récupérer un nouveau FASTPASS (12h20, par exemple). Sachant que toute tranche dure une demi-heure, cela laisse le temps de faire autre chose de revenir au bon moment. Le détenteur d'un FASTPASS utilise une file d'attente spécifique qui lui permet de rejoindre directement la tête de la file d'attente classique. Les tickets FASTPASS sont bien évidemment limités par l'affluence et ne sont pas disponibles sur toutes les attractions.


Comment optimiser son séjour ?

Pour pleinement profiter des parcs dans le cadre d'une première visite, c'est-à-dire faire une grande majorité des attractions, prendre de belles photos, visiter les magasins, et parcourir tous les coins, une bonne organisation s'impose. Le meilleur moyen de démarrer la journée est de jouer sur les heures d'ouverture des parcs (différentes pour les deux parcs et pour les résidents/non-résidents), sur les heures d'ouverture des différents mondes à l'intérieur du Parc Disney (Frontierland et Adventureland n'ouvrent qu'à 9h30*) et sur les tickets FASTPASS.

* Il se peut que les horaires changent en fonction de la période de l'année.

En procédant ainsi, nous avons par exemple pu effectuer une petite dizaine d'attractions à succès en moins de trois heures. Les choses se compliquent un peu l'après-midi. C'est alors l'occasion de prendre le temps de visiter les parcs et les magasins. En parallèle, les FASTPASS permettent toujours de gagner du temps et l'attente à certaines attractions reste raisonnable (il faut aimer la marche pour repérer les bons plans !).

Mes impressions sur notre séjour

Trois jours à Disneyland, ça passe vraiment très vite, trop vite. Le séjour a été absolument magnifique et nous avons pleinement profité du complexe. Je n'aime pas vraiment le froid mais il faut reconnaître que l'hiver est une belle période pour visiter Disneyland. La nuit tombe vite et rend le Parc Disney encore plus magique. Nous ne sommes repartis qu'avec de bons souvenirs qui nous permettent de superbement bien commencer l'année.

Retrouvez les photos du séjour sur mon espace Windows Live.