Vous en avez peut-être entendu parlé un peu avant l'été, l'itSMF et l'OGC ont lancé la troisième version d'ITIL (Information Technology Infrastructure Library), la célèbre bibliothèque de bonnes pratiques consacrée à la gestion des services informatiques. 
 

Pour mémoire, la deuxième version du référentiel ITIL se composait des huit livres suivants. 
 

La gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion des configurations étant les processus prioritaires des organisations, ITIL 2 a connu un très grand succès au travers de ses livres Service Support et Delivery Support. Encore aujourd'hui, les autres livres restent peu connus (le manque de publications parle de lui-même). Cela est en partie dû au fait que la publication des ouvrages s'est étendue sur environ quatre années, chose qui s'est traduite par un manque de cohérence mis en avant par de nombreux praticiens de la gestion des services IT.

Qu'apporte ITIL 3 ?

Dans les grandes lignes, ITIL 3 doit à la fois permettre de combler les lacunes de la version antérieure et prendre en compte les nouveaux besoins organisationnels.
Ces lacunes se reconnaissent dans l'imprécision de certains processus et concepts tels que celui de CMBD (Configuration Management Data Base), une base de données unique supposée contenir une quantité faramineuse d'informations. Au-delà des améliorations apportées, ITIL 3 prend aussi en compte l'évolution des organisations dont les besoins changent en fonction des fluctuations du marché. Par exemple, le coût du matériel informatique n'est plus un critère majeure dans la mesure où les prix des machines et serveurs ont nettement chuté depuis l'an 2000 (date à laquelle ITIL 2 a été élaboré). Aujourd'hui, la réflexion tourne plutôt autour de l'optimisation des coûts d'exploitation et de maintenance de ces machines.

Au niveau structurel, cette nouvelle édition d'ITIL se compose de cinq livres actuellement disponibles en anglais. Les versions françaises devraient arriver di'ici quatre ou cinq mois.
 

D'un point vue schématique, ITIL 3 et ITIL 2 proposent des approches radicalement différentes l'une de l'autre. Alors qu'ITIL 2 proposait un modèle de processus en couche, ITIL 3 s'inscrit dans un cadre cohérent en plaçant la notion de cycle de vie au coeur de la démarche. Dorénavant, la gestion des services informatiques est prise en charge au sein d'un plan continu d'amélioration des services (CSIP en anglais pour Continuous Service Improvement Program), un concept qui n'est pas nouveau mais qui ne constituait qu'une simple définition dans ITIL 2. Dans ITIL 3, le CSIP englobe la démarche et se diffuse à travers l'ensemble des processus de gestion des services.
ITIL 3 focalise également son attention sur la gestion des changements, un processus hautement critique du point de vue managérial et comportemental lorsqu'il s'agit de mener à bien une transition dans l'entreprise.
Enfin, cela n'est pas non plus nouveau mais ce schéma constitué de cercles concentriques met en évidence la nécessité de gérer les services informatiques en fonction des besoins métiers. Cette nouvelle façon de voir les choses permet alors de se poser la question de ce que l'on place derrière les termes "alignement stratégique". Doit-on réellement (et surtout est-ce possible ?) synchroniser l'infrastructure SI avec des cycles stratégiques qui sont de plus en plus courts ? Dans son ouvrage De la stragégie business aux systèmes d'information, René Mandel pousse une réflexion très intéressante autour de cette problématique qui est loin d'être triviale.

Quelques liens pour en savoir plus sur ITIL 3 : 

• ITIL 3 instaure l'amélioration continue (01net)
• Les bonnes pratiques ITIL passent en V3 (01net)
• Ce qui va changer avec ITIL v3 (01net)
• ITIL v3 pour un meilleur alignement DSI - stratégie de l'entreprise (Journal du NET)
• www.itil.org