Dimanche après midi, petite sortie à Plan-de-Campagne avec ma chérie, et petit passage dans le SAV d'un magasin bien connu pour laisser l'ordinateur d'un proche.

Moi : "Bonjour Monsieur, j'ai un souci avec cet ordinateur portable, il n'arrête pas de redémarrer aléatoirement. De plus, le son grésille, la carte son doit avoir un petit malaise".

M. SAV : "Ah ok, mais avant de nous laisser une machine, vous devez d'abord appeler le service d'assistance pour faire un diagnostic des problèmes."

Moi : "Ah m****". (j'étais effectivement au courant pour l'histoire du numéro, mais bon, je tentai quand même le coup sachant que les services d'assistance
ne fonctionnent pas le dimanche)

M. SAV : "Oui, bah sinon en attendant, je peux toujours vous donner quelques conseils en ce qui concerne les redémarrages. Moi, j'ai eu le même problème avec mon ordi. Ce que vous pourriez faire, c'est dévisser la partie qui permet d'accéder au ventilateur. Passez un coup d'aspirateur pour éliminer le plus gros puis ensuite, si ça plante encore, redémontez et passez un coup de bombe à air. Sinon moi maintenant, j'utilise toujours un plat à gratin pour surélever l'ordi. Comme ça, l'air passe mieux au niveau du ventilateur. Encore mieux, vous pouvez aussi utiliser une glacière pour conserver votre machine au frais."

Moi : Je vous remercie, j'appelerai dès demain le service d'assistance.

Etant fortement obsédé par les chiffres d'après ma faible déviance vers une personnalité de type A, je me permets de me lancer dans un petit calcul. Allez, prenons le cas d'un étudiant chinois qui vient de débarquer en France et de s'acheter un PC portable à 800 euros. Aussi brillant qu'il soit, si cet étudiant suit au pied de la lettre les conseils du SAV, il devra se munir des éléments suivants :

- un tournevis (1 €)
- une bombe à air (6 €)
- un plat à gratin (30 €)
- un aspirateur (80 €)
- une glacière (60 €)

(sous- total = 177 €, soit le prix d'une extension de garantie de deux ans)

Si nous sommons tout ces montants, nous obtenons un beau TCO de 977 € pour l'achat d'une machine.

Toujours dans la catégorie "esprit très pro", dernièrement, je reçois un appel d'un technicien du SAV d'une marque bien connue (la même que celle de l'ordi précédent) :

"Bonjour SAV "truc", j'ai perdu un papier, pourriez-vous me dire ce qui ne va pas sur votre ordi ?"

Quelques semaines plus tard :

"Bonjour SAV "truc", on aurait pas laissé un CD dans votre ordi, non ?"

Voilà, j'aimerais bien vous citer le nom de la marque qui se cache derrière ces exemples, mais franchement... s'ACER à rien !
C'est un fait, le matériel des PC portables est plus fragile que celui des PC de bureau. Cependant, en restant dans des gammes très grand public, on remarque que certaines marques se préoccupent de la qualité de leur produit et de leur SAV alors que c'est nettement moins le cas pour d'autres. Si vous n'y connaissez rien en informatique (je pense aux quelques personnes qui sont récemment venues vers moi pour obtenir des conseils) et que vous appréhendez ce type d'achat, gardez à l'esprit deux choses fondamentales dans le cadre de l'achat d'un PC portable : choisir une marque de confiance (HP et Dell, des classiques qui fonctionnent très bien), choisissez TOUJOURS une extension de garantie de 2 ans (150 à 200 euros de plus que vous ne regretterez pas lorsqu'un composant critique lachera 2 ans et demi après achat). Pour ce qui est des caractéristiques techniques de la machine, celles-ci sont secondaires puisqu'elles dépendront de votre budget et / ou de vos besoins.

Remarque : n'ayant plus d'accès à Internet (Merci Free) et plus de ligne FT (Merci FT), ce blog risque de rester figé pendant un bon moment.