Entre ma première semaine en apprentissage qui vient de s’achever, les cours qui reprennent dès Lundi, les projets qui commencent à s’accumuler, je n’ai actuellement pas beaucoup de temps à consacrer pour mon blog. Ceci dit, n’ayant toujours pas récupéré ma connexion Internet, je passe rapidement par ici pour pousser un petit coup de gueule à propos de la médiocrité du support de Free, le fournisseur d’accès Internet.
J’en aurai des choses à dire depuis le mois d’Avril, date à laquelle mes tout premiers problèmes de connexion sont apparus. Mais je ne vais pas m’attarder sur les détails, d’une part pour éviter que vous ayez à lire un billet de 36 kilomètres et, d’autre part, car j’ai de bien plus belles choses à faire que de m’ennuyer avec des gens incompétents.

Pour résumer ma situation, cela fait donc 6 mois que j’ai des soucis avec ma connexion Free (succession de phases de synchronisation / désynchronisation) et, depuis plus d’un mois, c’est une véritable galère puisque ma ligne est totalement coupée. Ils [Free] sont tellement brillants qu’ils ont même réussi à couper ma ligne FT lors de leur dernière intervention, il y a environ trois semaines.
Suite à cela, j’ai donc contacté FT par téléphone et relancé régulièrement le support de Free.
Force est de constater que le support de Free par mail est une véritable catastrophe : les gars vous répondent absolument n’importe quoi. Les réponses des pseudo-assistants ne correspondent presque JAMAIS à votre question dans la mesure où elles sont déjà préparées. Forcément, quand on délocalise sauvagement un support au Congo ou au Bangladesh, il ne faut pas s’attendre à des miracles. Même constat au téléphone : l’un est totalement endormi ou l’autre, en fin de conversation, vous propose de passer à l’offre supérieure alors que vous n’avez plus de connexion. La TV + 20 Mo, c’est forcément merveilleux avec une Freebox désynchronisée. Bref, pour conclure, le support de Free, c’est juste pour la forme.

D’un autre côté, j’appelle FT le Mardi 16 Octobre. Une charmante dame me répond et m’aide pendant vingt minutes pour tenter de savoir d’où vient le problème. Mercredi 17 Octobre, un technicien passe chez moi et fait le nécessaire pour rétablir ma ligne principale. Jeudi 18 Octobre, une dame rappelle pour savoir si tout va bien sur ma ligne. J’hallucine, en à peine plus de 20 heures, je récupère ma ligne FT.

Quelle conclusion tirer de cette expérience ?

En ce qui me concerne, j’avais longuement hésité au cours des derniers mois mais cette fois-ci c’est clair, je quitte Free pour Orange à la fin du mois. A l’époque, en 2003, j’avais quitté Wanadoo pour Free qui était le seul opérateur à proposer des communications gratuites. Je savais déjà que le support de Free était très moyen, mais ayant de la famille un peu partout en France, cette offre sur les communications m’intéressait beaucoup. Aujourd’hui, la situation s’inverse puisque grâce à Orange, je bénéficierai d’un débit de 8 Mo au lieu de 2,4 Mo, d’un mois gratuit car je suis étudiant, et d’un vrai support. Tout cela pour le même prix !

De votre côté, si vous êtes chez Free et que vous ne rencontrez pas de problèmes, il n’y a pas de raisons de changer (sauf si vous bénéficiez d’un débit inférieur à 8 Mo et si vous êtes chez Free depuis au moins 32 mois). Par contre, si vous rencontrez des problèmes qui ne sont pas réglés en moins de deux semaines, n’hésitez pas, changez pour éviter d’en baver pendant des lustres et de perdre inutilement votre temps !