Le 25 Avril dernier, Microsoft publiait la quatrième version de Microsoft Operations Framework (MOF), un guide des meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques. MOF est basé sur le référentiel ITIL et s'applique en particulier aux technologies Microsoft comme Windows Server ou Exchange Server.

Qu'est-ce-que la gestion des services informatiques ?

Si vous êtes un utilisateur métier d'une moyenne ou grande entreprise, d'après une récente étude de l'INSEE, vous utilisez sans doute des systèmes informatiques dans le cadre de vos activités quotidiennes : ordinateur de bureau ou portable, réseau local, ERP, Intranet, etc. Ces services, dont la gestion est pour vous transparente, sont pris en charge par la Direction des Systèmes d'Information.

Une bonne gestion des services informatiques est loin d'être une affaire triviale. Elle nécessite un savoir-faire technique,  une bonne capacité de communication et de solides méthodes de gestion.

Microsoft Operations Framework vient soutenir les responsables en charge de la gestion des services informatiques.

Structure de Microsoft Operations Framework 4.0

Le guide MOF se fonde sur un plan d'amélioration continue organisé selon quatre axes :

Plan

    Plan Phase Overview

    Business/IT Alignment
    Reliability
    Policy
    Financial Management

Deliver

    Deliver Phase Overview
    Envision
    Project Planning
    Build
    Stabilize
    Deploy

Operate

    Operate Phase Overview
    Operations
    Service Monitoring and Control
    Customer Service
    Problem Management

Manage

    Manage Layer
    Governance, Risk and Compliance
    Change and Configuration
    Team

Pour en savoir plus : télécharger Microsoft Operations Framework 4.0